El sistema de salud enfrenta diariamente tensiones que exceden lo estrictamente técnico, clínico o administrativo. Cuando un conflicto llega a una oficina de atención de reclamos, a una instancia de mediación o incluso a la justicia, lo que observamos suele ser apenas la manifestación visible de un problema más profundo: el síntoma.

Debajo de cada queja, reclamo o confrontación encontramos:

• Historias humanas invisibilizadas, atravesadas por el miedo, la incertidumbre, el sufrimiento y la vulnerabilidad.
• Quiebres narrativos entre un sistema orientado a procedimientos y personas que necesitan ser escuchadas y comprendidas.
• Altos niveles de exigencia emocional que impactan tanto en pacientes y familias como en los equipos de salud responsables de brindar atención.

Comprender estas dimensiones resulta fundamental para abordar los conflictos de manera efectiva y sostenible.

En esta Masterclass proponemos ir más allá de una lectura simplificada del conflicto para explorarlo desde una perspectiva más profunda, humana y rigurosa. Integraremos los aportes de la Medicina Narrativa- respaldada por sólida evidencia científica- con las herramientas prácticas de la Comunicación No Violenta (CNV), ofreciendo un enfoque que permite transformar los conflictos en oportunidades de cuidado, aprendizaje y fortalecimiento institucional.